コールセンターQ&A

当社では、24時間対応のコールセンターにより入居中のお困りごとを解決いたしますが、ここでは日常的に起こりやすいいくつかの事例をご紹介します。お電話での問い合わせも受け付けておりますが、ご自身での確認もお願いいたします。
お風呂や洗面のお湯が出なくなってしまった。
ブレーカーはきちんと上がっていますか?マイコンガスメーターが休止していませんか?
(1)ブレーカーを確認いただき、主幹ブレーカーが上がっているかご確認ください。下がっているようであれば、上げていただき、電気をご使用ください。電気を使用しブレーカーが下がるようであれば漏電の可能性もあります。当社コールセンターまでお電話ください。
ブレーカー


(2)ガスメーターを確認いただき、表示ランプが点滅しているときは、ガスがストップしています。以下のリセット操作をお試しください。
i.器具のそばにあるガス栓を閉める。
ii.復帰ボタンのキャップを外し、復帰ボタンを奥までしっかり押して、すぐ手を離す。ボタンは元に戻り、赤ランプは点滅し続ける。
iii.約3分待ち、ガス漏れがないかを確認する。
iv.3分経過後、再度ガスメーターを確認。赤ランプの点滅が消えていれば、ガスが使える。
※3分経過後も、赤ランプが点滅し、ガス栓の閉め忘れやガス機器の止め忘れがなかった場合は、ガス漏れが考えられますので、コールセンターまでご連絡ください。
ガス栓

すべての蛇口から水が出ない。
止水栓は開いていますか?
集合住宅であれば玄関横のパイプスペース内、戸建住宅やアパートであれば敷地内の地面にあります。
水道メーターの横にあるバルブを開いてください。
集合住宅玄関横パイプスペース
戸建住宅敷地内地面(青い蓋)
※トイレだけ水が出ない、キッチンだけ水が出ない等個別の箇所で出ない場合は、各所の止水栓を開いてください。

エアコンが作動しない。
以下の要因が考えられますので、当てはまるものがないかご確認ください。
  • ブレーカーが落ちていないか?
  • 電源プラグがはずれていないか?
  • 停電ではないか?
  • リモコンの乾電池が切れていないか?
  • リモコンの乾電池の+-が逆になっていないか?
自分で出来るリモコンの診断方法
リモコンの送信部をカメラ付携帯で撮影をするように覗き、カメラのレンズに向けリモコンのボタンを押したときに、リモコン送信部が白く光れば正常です。
電池を交換して、上記のチェックも正常だった場合は、本体の不具合も考えられますので、コールセンターまでご連絡ください。

ガスコンロが点火しない。
以下の原因が考えられますので、当てはまるものがないかご確認ください。
  • ガスホースは折れていないか?
  • 乾電池は切れていないか?
  • バーナーキャップはきちんとセットされているか?
  • バーナーキャップは濡れていないか?
ガスホースが折れている場合は、交換が必要です。コールセンターへご連絡ください。
乾電池の交換については、下記の乾電池交換場所をご確認ください。

バーナーキャップとは、火の出るところの丸いお皿のようなもののことです。
こちらのバーナーキャップが汚れていないか、きちんとはまっているか、水で濡れていないかをご確認ください。


【電池交換場所】
コンロスイッチ(つまみ)の横や下部に電池の交換場所があります。
火がつかない時には、まずは電池交換をお試しください。

洗濯機ホース取り付け方法を教えて下さい
以下の手順でお願いします
(1)新しい洗濯機を購入すると、右図の2点がついてきます。給水継ぎ手は蛇口についているので、引越しの際に忘れてくる人が多いですが元々洗濯機の付属品です。
「給水継ぎ手がない」場合にはご購入頂くことになります。
給水継ぎ手


(2)洗濯機側に給水ホースを取り付けます。袋ナットになった接続部分に、黒いパッキンが付いていることを確認して下さい。
給水ホース取り付け


(3)斜めにならないよう、まっすぐねじ込みます。洗濯機のフタを開ける時ジャマにならないことと、水漏れしないようにしっかりねじ込むことを確認して下さい。


(4)給水継ぎ手のネジを緩めます。蛇口の大きさに合わせてボディ部分のネジを充分に緩めて蛇口に差し込みます。(手動でも緩めることができます)
ネジを緩めても蛇口が大きくて入らない場合、ボディの中にある白いリングを取り外します。※ネジが充分に緩んでいないと外れません
給水継ぎ手のネジを緩める


(5)ネジを均等に締め、蛇口に取り付けます。給水継ぎ手の中の黒いパッキンに、蛇口の先が密着するよう差し込みます。

蛇口に軽く押し付けながら、4個のネジを均等に締めていきます。
水漏れの原因になりますので、蛇口の先が黒いパッキンの中央にくるよう調整します。
給水継ぎ手蛇口側


(6)給水継ぎ手の5mmの隙間を締めて完了!ネジをしっかり締めたら、給水継ぎ手の下半分を右回しにして5mmの隙間を締め付けます。強めに締め付けることで、蛇口の先にパッキンが密着され水漏れを防ぎます。

締め付け後に、給水継ぎ手の隙間が1~2mm残る場合がありますが、問題ありません。
給水継ぎ手がグラグラせず止まっていればOK。
給水継ぎ手締め付け


(7)給水ホースを差し込みます。蛇口に取り付けた給水継ぎ手に、給水ホースを差し込みます。

給水ホースは、洗濯機本体に取り付けた状態で給水継ぎ手に差し込みます。
給水継ぎ手にホース挿し込み


(8)カチンと音がするまで差し込みます。可動スリーブを引き下げながらロックレバーを開き、給水継ぎ手に差し込みます。ロックレバーを給水継ぎ手のつばに引っかけて完了です。

外す際も同様に、ロックレバーを開きながら可動スリーブを引き下げます。
給水継ぎ手のつばに引っ掛ける


【 給水継ぎ手(洗濯機用ニップル)の種類 】

給水継ぎ手以外にも、水栓パイプ・ホースカラン先と交換するだけで洗濯機給水ホースを直接接続できる便利な商品もございます。漏水防止機能の付いた、安心設計の商品もございます。

●洗濯機用L型ニップル
蛇口と同じ黄銅製で、給水ホースのロックレバーを引っ掛けるつばも付いています。
L型ニップル



トイレの水が止まらない
タンク内に物を入れていませんか?フロートバルブに物が挟まっていませんか?
(1)タンク内部にペットボトルなどを入れてしまうと、浮き球やフロートバルブの鎖が引っかかってしまい水が止まらない原因になってしまいます。

タンクの中には何も入れないようにしましょう。
トイレタンク内


(2)固形の洗浄剤を使用すると、溶けて小さくなった洗浄剤がタンク内に落ち、フロートバルブと排水管の間に挟まってしまうことがあります。

これも水が止まらない原因になってしまいますので洗浄剤を使用する際はご注意ください。



トイレが詰まったら?
以下の手順で多少の詰まりなら解決します
(1)用意するもの
  • ラバーカップ
  • ゴム手袋
  • 新聞紙(床に敷くシート)
トイレの詰まり対策


(2)作業中に水が跳ねて汚れないように便器のまわりに古新聞紙を置きます。
トイレ詰まり対策2


(3)水が便器の半分くらいに引くまで待ってから、ラバーカップで押すようにします。
トイレ詰まり対策3


(4)水が引かない場合は灯油用のポンプ(無ければ小さめの容器で代用)でくみだします。


(5)ラバーカップを便器の穴にはめ込みゆっくり押して素早く引くを数回繰り返します。


(6)流れが良くなったと感じたら、一回流してみます。多少の詰まりならこれで解決します。





排水溝が詰まりました
ほとんどの場合、清掃で改善されます。万が一、固形物を流してしまった場合は、専門の業者による対応が必要となる場合がございます。コールセンターまでお電話ください。
(1)【洗面所の場合】
少しずつでも水の流れがある場合には、市販のパイプ洗浄剤でも修理が可能です。

原因としては、髪の毛、石鹸や人の油・アカが蓄積して、排水溝の管の中で固まっていることがほとんどですので、洗浄剤でゴミを溶かしてしまえば解消されます。

定期的に清掃して、ヌメリをとっておくことで詰まりにくくなり、悪臭も防げます。



右図のU字の部分は簡単に外せますのでブラシで中を清掃することもできます。
排水溝のつまり1

排水溝のつまり2


(2)【キッチンの場合】
少しずつでも水の流れがある場合には、市販のパイプ洗浄剤でも修理が可能です。

キッチン排水は、右のように分解できますので、塩素系の洗剤(ハイター)に浸けてからこするときれいになります。

原因としては、油汚れや食べカスが蓄積して、排水溝の管の中で固まっていることがほとんどですので、洗浄剤でゴミを溶かしてしまえば解消されます。

定期的に清掃して、ヌメリをとっておくことで詰まりにくくなり、悪臭も防げます。


キッチンの排水溝詰まり
キッチンの排水溝詰まり2


(3)【浴室の場合】
少しずつでも水の流れがある場合には、市販のパイプ洗浄剤でも修理が可能です。

原因としては、髪の毛、石鹸や人の油・アカが蓄積して、排水溝の管の中で固まっていることがほとんどですので、洗浄剤でゴミを溶かしてしまえば解消されます。

定期的に清掃して、ヌメリをとっておくことで詰まりにくくなり、悪臭も防げます。



右のように分解できますが、分解しなくても、ゴミ受けの髪の毛を毎日除去し、定期的にパイプ洗浄剤を使用することで、つまりを防止することができます。
浴室の排水溝の詰まり対策


その他、ご入居中のお困りごとはコールセンターもしくは、下記お問合せフォームよりご連絡ください。

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